賴孝義的座右銘: 當紅牌,別當大牌
曼都發型美容公司在臺灣極富盛名,可是很少人知道該公司董事長賴孝義只有小學畢業。
賴孝義從學徒、師傅、店東、連銷店負責人,一步步爬升上來。如今非但事業有成,而且榮獲第五屆十大青年創業楷模,並曾任青年創業協會理事長。
他的座右銘只有七個字:當紅牌,別當大牌。
賴教義小學畢業後,就立誌要往美發業發展。他從苗栗鄉下來到臺北,當時美發界是上海人的天下,上海師傅采取嚴厲的打罵教育方式。當學徒的賴孝義,吃剩飯,睡地板,待遇微薄,有事沒事就要挨打受罵,然而為他立誌而當店裏的紅牌,所以任何辛苦與委曲都咬牙熬下去。他抓住任何可以學習的機會,別人不願做的事他都攬下來做,不久就成為師傅們最喜歡的紅牌小弟。
兩年後,賴孝義學藝期滿升格為師傅。當時美容界大牌師傅有兩大毛病:一是自恃收入高,動不動就遲到早退,甚至請假溜去打牌,使顧客找不到人;二是耍大牌,常跟顧客發生衝突。老板由於老是找不到這些常得罪顧客的大牌師傅,只好換人。
賴孝義目睹這一切,就暗暗警惕自己[當紅牌,別當大牌]。他非但準時上下班,從不請假、打牌,而且對待顧客謙恭有禮,此外從不跟其他師傅爭風吃醋,不久他就成為這家店最受歡迎的紅牌師傅。
民國五十五年十一月,第一家曼都美容店在臺北市信義路四段開張了。雖然店面只有二十坪大,顧客座椅只有七個,但是賴孝義秉持[當紅牌,別當大牌]的信念,做下列的改革:
一、力求整潔,有別於當時其他美容店的臟亂。
二、員工一律穿制服(女員工一律化妝),有別於當時師傅叨煙、穿施鞋工作的惡形惡狀。
三、嚴格要求師傅親切有禮貌。
四、營業時間提前到早上七點至晚上十點,以方便顧客。
曼都一炮而紅,往往一開店門,顧客就蜂擁而至。而後,逐漸擴張至今天全省一百家連鎖店的規模。
賴孝義說:[大牌只會摧毀現有的機會,紅牌卻能累積無限的資源。]